李軍 無私奉獻愛灑“紅土情”服務臺
發布時間：2023-10-31
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李軍服務重點旅客出站。畢嘉偉 攝
李軍在引導旅客乘車。張 杰 攝
李軍在解答旅客問詢。畢嘉偉 攝
李軍在引導重點旅客進站。畢嘉偉 攝
李軍是中國鐵路南昌局集團有限公司南昌站的一名客運值班員。2008年入職的她由于勤奮好學，很快成為“紅土情”服務臺的一名工作人員。
剛來到這個崗位，為盡快進入角色，李軍上班仔細觀察同事的服務技巧，下班后反復記背客運規章制度、服務標準及列車時刻表，思考服務不同類型重點旅客的方法。很快，她就靠自身的努力脫穎而出。
2014年春運期間，“紅土情”服務臺開通重點旅客預約服務。當時入黨不久的李軍高標定位，每晚都要將次日需要服務的網絡預約重點旅客信息記在小紙條上，標注好乘坐車次、到站時間和特殊要求，合理規劃好重點旅客的接送順序，精準提供出行“定制服務”。
多年來，李軍一直保持著一個習慣：上班前，對著鏡子整理著裝，再呈現一個微笑。她說，每一名旅客都是一面鏡子，如果你微笑，他們也會回饋微笑。從事鐵路客運工作15年來，李軍直接服務的旅客達6萬人次，收到表揚信200余封、錦旗30余面。這些年，她已經幫500多名候車時走散的兒童第一時間找到親人或監護人。她的事跡也登上了《人民日報》《新華每日電訊》《中國青年報》等媒體。
2019年，李軍被評為全國鐵路勞動模范。不久，以其名字命名的勞模創新工作室正式成立。2022年，她又當選黨的二十大代表。李軍表示，作為黨代表，她要不斷學習，努力提升自己，用更貼心的服務讓旅客出行體驗更美好。
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